قوانین ارسال و مرجوعی
🚚 قوانین ارسال و نحوه مرجوع کردن محصول
برای اطمینان از یک خرید راحت و بیدردسر، روشهای ارسال و نحوه عملکرد ما به شکل زیر است:
📦 روشهای ارسال سفارش
۱. ارسال از طریق اداره پست (پیشپرداخت)
هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش محاسبه شده و روی سبد خرید نهایی شما اعمال میشود.
زمان تحویل سفارش: ۵ تا ۷ روز کاری (بسته به شهر مقصد).
۲. ارسال از طریق پست تیپاکس (پسکرایه)
در این روش، هزینه ارسال در محل دریافت میشود و فقط مبلغ محصول را در سایت پرداخت میکنید.
هزینه ارسال توسط تیپاکس براساس مسافت، وزن و زمان تحویل درب محل از شما دریافت میگردد.
زمان تحویل سفارش: ۳ تا ۵ روز کاری.
۳. ارسال با هماهنگی مستقیم (مشاوره و تلفنی)
برای برخی سفارشها امکان ارسال از طریق هماهنگی تلفنی نیز وجود دارد.
در این روش، نوع ارسال و هزینهها پس از صحبت با پشتیبانی مشخص و انجام میشود.
📦 قوانین مرجوعی و ضمانت خرید عطر
ما تمام تلاش خود را میکنیم تا خرید عطر برای شما تجربهای مطمئن و لذتبخش باشد. برای همین قوانین مرجوعی را شفاف، ساده و قابل اعتماد تنظیم کردهایم:
✅ ۱. مهلت مرجوعی
شما تا ۲ روز پس از دریافت سفارش میتوانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
✅ ۲. شرایط مرجوعی عطر
مرجوعی محصولات عطری در شرایط زیر قابلپذیرش است:
✔ حالت اول — محصول اشتباه ارسال شده باشد (رایحه، مدل یا حجم اشتباه)
اگر مشتری پلمپ را باز کند و متوجه شود رایحه یا مدل با سفارش تفاوت دارد:
مرجوعی کاملاً قابل قبول است
فقط لازم است بیش از ۱ الی ۲ بار اسپری نشده باشد
شیشه و جعبه باید سالم و بدون آسیب باشد
عکس و ویدیو جهت بررسی لازم است
در این حالت:
هزینه ارسال رفت و برگشت با ماست
محصول تعویض یا مبلغ کامل عودت داده میشود
⚠️ چون اشتباه از سمت فروشگاه است، باز شدن پلمپ مانعی ندارد.
✔ حالت دوم — نظر شخصی / نپسندیدن رایحه
اگر محصول درست ارسال شده باشد ولی مشتری رایحه را نپسندد:
در این حالت مرجوعی پذیرفته نمیشود
(چون امکان فروش مجدد عطر بازشده وجود ندارد)
🚚 ۳. آسیبدیدگی حین حمل (ویژه محصولات شیشهای)
تمام سفارشها با بستهبندی چندلایه و ضدضربه ارسال میشود، اما اگر هنگام حملونقل (پست/تیپاکس) کالا آسیب ببیند:
⭐ مسئولیت آسیب با پست است،
ولی برای راحتی شما، تمام مراحل پیگیری و جبران را ما انجام میدهیم.
⭐ مراحل ثبت شکستگی
لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل:
از بسته و محصول عکس و ویدیو واضح بگیرید
به پشتیبانی ما ارسال کنید
پس از بررسی:
یک عطر جدید برای شما ارسال میشود
یامبلغ کامل عودت داده میشود
⭐ هزینه حمل
تمام هزینههای ارسال و خسارت با فروشگاه است
شما هیچ هزینهای پرداخت نمیکنید
🔄 ۴. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصول دریافتشده با سفارشتان مغایرت داشت (رایحه، حجم، مدل):
هزینه ارسال رفت و برگشت ۱۰۰٪ با ماست
کالا تعویض یا مبلغ کامل بازگشت داده میشود
📝 ۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت مرجوعی کافیست از طریق:
واتساپ
تماس
اطلاعات زیر را ارسال کنید:
شماره سفارش
توضیح مشکل
عکس و ویدیو (در صورت آسیبدیدگی)
💰 ۶. زمان بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ شما نهایتاً طی ۴۸ ساعت کاری عودت داده میشود.